بقلم: د. حماد واصل
في عالم الإدارة الحديثة، لا تُقاس كفاءة المدير بعدد التقارير التي يكتبها أو بعدد المبررات التي يقدمها، بل تُقاس بالنتائج الفعلية التي يحققها على أرض الواقع.
فالإدارة الناجحة تترك بصمة واضحة في الأداء، والإنتاجية، والأرباح، واستقرار العمل، بينما تكشف الأرقام والإحصاءات حقيقة الإدارة الفاشلة، مهما حاولت إخفاء إخفاقاتها.
اقرأ أيضا| مدينة العجائب ـ لماذا نلوم المدافع عن نفسه؟
عندما تستمر إدارة ما في تحقيق الخسائر لعدة أشهر متتالية، أو تفقد عملاء ومواقع عمل، أو تتراجع مؤشرات الأداء الخاصة بها بشكل مستمر، فإن ذلك يعد مؤشرًا واضحًا على وجود خلل إداري يحتاج إلى معالجة عاجلة.
فالمدير الناجح يمتلك القدرة على اتخاذ القرار السريع والحاسم، وإدارة الأزمات، ووضع الخطط قصيرة، ومتوسطة، وطويلة المدى، وتجهيز البدائل وخطط الطوارئ لمواجهة المتغيرات.
أما الإدارة الضعيفة، فعادة ما تنشغل بتبرير الإخفاقات، والبحث عن شماعات تعلق عليها أسباب الفشل. وعوضًا عن مواجهة الأخطاء وتصحيحها، تلجأ إلى تحميل المسؤولية للإدارات الأخرى، أو التشكيك في نجاحات الزملاء، في محاولة للهروب من مسؤوليتها المباشرة عن النتائج المتراجعة.
الإنجازات تظهر في زيادة الإيرادات، وتحسين الأداء، والحفاظ على العملاء، ورفع كفاءة العاملين. وفي المقابل، فإن الخسائر المتراكمة، وتراجع الإنتاجية، وفقدان الثقة، وتكرار المشكلات التشغيلية، كلها مؤشرات لا يمكن إخفاؤها أو تحميلها للآخرين.
إن أخطر ما يواجه المؤسسات ليس وجود إدارة متعثرة فحسب، بل وجود إدارة تحاول إسقاط نجاح الآخرين لإخفاء فشلها. فبدلًا من تطوير الأداء ومعالجة أوجه القصور، تدخل في صراعات داخلية تعطل العمل، وتؤثر على استقرار المؤسسة ومستقبلها.
لذلك تبقى القاعدة الإدارية الأهم: احكم على الإدارات بالأرقام، والنتائج، والمؤشرات، لا بالادعاءات والشكاوى.
فالأداء الحقيقي يظهر في الإنجاز، أما الفشل فيظهر عندما تتحول لغة الحلول إلى لغة المبررات، ولغة المسؤولية إلى لغة الاتهامات.
ومن أهم مؤشرات نجاح الإدارة الاحترافية قدرتها على التعامل مع الأزمات، والكوارث، والطوارئ. فخلال اللحظات الحرجة لا يكون هناك وقت للتردد، أو تأجيل القرارات، أو انتظار التقارير الروتينية.
والإدارة الناجحة هي التي تمتلك منظومة اتصال فعالة تضمن وصول المعلومة فورًا إلى جميع المستويات الإدارية، بدءًا من القيادات العليا، مرورًا بالقيادات الوسطى، ومديري المناطق، والمشرفين الميدانيين، في الوقت نفسه، وبأقصى سرعة ممكنة.
كما أن سرعة البديهة، وسرعة التوجيه، وسرعة اتخاذ القرار، تعد من أهم صفات القائد الناجح؛ لأن الأزمة لا تنتظر، والاجتهاد المتأخر قد يفقد المؤسسة فرصًا كبيرة للسيطرة على الموقف.
وكل دقيقة تمر دون تحرك، أو تنسيق، أو متابعة فعالة، قد تزيد من حجم المخاطر والخسائر المحتملة.
وتؤكد التجارب الإدارية الناجحة أن المؤسسات القوية ليست تلك التي لا تواجه أزمات، بل تلك التي تمتلك القدرة على اكتشاف المشكلات مبكرًا، والإبلاغ عنها فور وقوعها.
