استقبلت المملكة العربية السعودية نحو 19.5 مليون حاج ومعتمر من خارج البلاد خلال عام 2025، محققة معدلات رضا قياسية تجاوزت 90% عن الخدمات المقدمة، في مؤشرات تعكس التطور المتسارع لمنظومة خدمة ضيوف الرحمن، ضمن مستهدفات رؤية المملكة 2030، وذلك وفقًا لما رصده المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء».
وأوضح برنامج خدمة ضيوف الرحمن أحد برامج تحقيق الرؤية، أن نسبة الرضا بلغت 91% بين الحجاج و94% بين المعتمرين، نتيجة جودة التخطيط والتشغيل، وتكامل جهود أكثر من 60 جهة حكومية وأهلية عملت بتناغم لتقديم خدمات متكاملة لضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم.
وشهد موسما الحج والعمرة مشاركة مجتمعية واسعة، تجاوزت 184 ألف متطوع ومتطوعة، أسهموا في أعمال الإرشاد والتنظيم والخدمات الإنسانية، في صورة تجسد روح العطاء والشراكة الوطنية في خدمة قاصدي الحرمين الشريفين.
كما شملت الجهود إثراء التجربة الدينية والثقافية من خلال تطوير 18 موقعًا تاريخيًا مرتبطًا بالسيرة النبوية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، بما يعزز البعد الإيماني والمعرفي لرحلة الحاج والمعتمر.
وأكد البرنامج أن هذه المنجزات جاءت ثمرة لتكامل أدوار الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي، ضمن منظومة مؤسسية تعتمد على قياس الأداء والتحسين المستمر لجودة الخدمات.
وأشار إلى أن ما تحقق يُجسّد الشرف التاريخي الذي تفخر به المملكة في خدمة الحرمين الشريفين وضيوفهما، بدعم وتوجيه من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود و الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء مؤكدًا مواصلة العمل على تطوير نموذج سعودي متقدم في إدارة واستضافة ضيوف الرحمن، يضع الجودة وتجربة الضيف في صدارة الأولويات.
